Politique de remboursement

Chez Amélie Bordeaux, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Garantie retour — 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.

Cette garantie commerciale inclut et prolonge votre droit légal de rétractation de 14 jours prévu pour les achats à distance, qui reste pleinement applicable.

Après nous avoir informés de votre demande de retour, les produits concernés doivent nous être renvoyés dans un délai de 14 jours.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Les articles présentant des signes d’utilisation, ayant été endommagés après leur réception ou ne respectant pas les conditions de retour pourront faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur du produit, lorsque la loi le permet.

Comment demander un retour ?

Avant d’effectuer un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
l’article que vous souhaitez retourner ;
le motif du retour, si vous souhaitez nous le communiquer.

Notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis.

Veuillez ne pas retourner votre commande sans avoir préalablement contacté notre service client.

Frais de retour

Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client, dans les limites autorisées par la législation applicable.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux obligations légales applicables. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas nécessairement remboursables.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible après réception de votre colis.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux, pouvant notamment inclure un remplacement ou un remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation le prévoit, notamment certains articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, ainsi que certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés.

Ces exceptions ne limitent pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler. Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez nous retourner l’article après réception, conformément aux conditions indiquées ci-dessus.